©北京市盈科律师事务所合伙人律师 ✐lanisky03 来自广东 2020-08-28 ❤ ☁0
近日,一广东深圳男子从腾讯公司坠亡。据悉,该男子是个体经营者,因用来收付款的微信号被封,多次向腾讯申诉无果。在走投无路之下,选择了跳楼自杀。
该男子的哥哥透露说,自己的弟弟曾多次联系腾讯申诉该事件,但一直得到的都是机器人自动回复。之后,弟弟又亲自去腾讯公司寻求解决办法,没想到却酿成了悲剧。
1、这件事让笔者联想到另一件微信封禁事件:一位女士账户被莫名其妙封禁,并冻结了其存在微信中的30万资金。王女士反复申诉多次,腾讯方一直不予解封。腾讯当时给出的理由是,微信账号的所有权归腾讯公司所有,公司一旦认定使用者有违规行为,就可以对其进行封禁。
这显然是一则霸王条款。我们都知道,微信等其他媒体账号本身是有一定价值的,尤其对那些做生意的人来说。一旦账号被封禁,很可能发生与客户联系不上,甚至资金断流等问题。本案中的死者,很可能就是遇到了此类商业问题,一时想不开,走上了绝路。
2、腾讯是否应该对死者进行赔偿?这个问题其实比较复杂。因为涉及到赔偿就要考虑公司方是否存在过错,依据法律的基本原则,有过错则有责任。本案中腾讯是否存在过错,还有待后续调查。
这种无故封禁事件可以说是社交平台的通病,更让人可气的是平台对于事件处理的态度。很多时候都是一拖再拖,完全不给解决。如果是公司人手不够影响了客服效率,勉强可以理解,那为什么明星账号被误封,几分钟就解决了呢?
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