深圳男子从腾讯公司坠亡 原因是微信号被封多次申诉无果

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近日，一广东深圳男子从腾讯公司坠亡。据悉，该男子是个体经营者，因用来收付款的微信号被封，多次向腾讯申诉无果。在走投无路之下，选择了跳楼自杀。

该男子的哥哥透露说，自己的弟弟曾多次联系腾讯申诉该事件，但一直得到的都是机器人自动回复。之后，弟弟又亲自去腾讯公司寻求解决办法，没想到却酿成了悲剧。

1、这件事让笔者联想到另一件微信封禁事件：一位女士账户被莫名其妙封禁，并冻结了其存在微信中的30万资金。王女士反复申诉多次，腾讯方一直不予解封。腾讯当时给出的理由是，微信账号的所有权归腾讯公司所有，公司一旦认定使用者有违规行为，就可以对其进行封禁。

这显然是一则霸王条款。我们都知道，微信等其他媒体账号本身是有一定价值的，尤其对那些做生意的人来说。一旦账号被封禁，很可能发生与客户联系不上，甚至资金断流等问题。本案中的死者，很可能就是遇到了此类商业问题，一时想不开，走上了绝路。

2、腾讯是否应该对死者进行赔偿？这个问题其实比较复杂。因为涉及到赔偿就要考虑公司方是否存在过错，依据法律的基本原则，有过错则有责任。本案中腾讯是否存在过错，还有待后续调查。

这种无故封禁事件可以说是社交平台的通病，更让人可气的是平台对于事件处理的态度。很多时候都是一拖再拖，完全不给解决。如果是公司人手不够影响了客服效率，勉强可以理解，那为什么明星账号被误封，几分钟就解决了呢？